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【适合对象】

【师资介绍】

 

为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，根据国家商务部颁布的国家行业标准SB/T10401—2006《商品售后服务评价体系》，经商务部批准（商建标函[2006]612号），中国商业联合会决定在全国范围内开展“售后服务管理师”培训认证工作。

售后服务管理师的培训将对学员进行系统专业的岗位培训，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价及成绩认定；考试合格者，由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心（2003年国家劳动和社会保障部“劳动部函[2003]138号批准为国家商业行业唯一职业（执业）技能鉴定部门）正式颁发职业资格认证证书。该证书是国家对申请人具体岗位专业知识、技能的认可，可作为培训学员从业上岗的有效凭证。同时，北京五洲天宇认证中心经国家认监委批准（CNCA-R-007-152），也将在全国开展企业售后服务评价体系认证工作，企业是否拥有经过正规培训并获证的售后服务管理师，将作为重要的考评依据之一。

售后服务管理师培训工作由中国商业联合会零售供货商专业委员会、中国企业文化促进会营销策划专家委员会承办，希望各有关单位依据《售后服务管理师培训管理办法》的有关规定，认真落实此项工作。

一、主讲内容：各企事业单位管理者、售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人。

二、培训对象：各企事业单位管理者、售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人。

三、颁证机构：由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心颁发钢印、防伪职业资格证证书、统一编号、联网查询、全国通用。

四、主讲专家团队部分讲师：

武高汉：中国消费者协会副秘书长、新闻发言人

邱建国：中国消费者协会投诉部主任

褚 俊： 中国人民大学副教授、《商品售后服务评价体系》主要起草人之一

谭新政：中国商业联合会研究员、《商品售后服务评价体系》标准主要起草人之一

王寿魁：国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主任、律师、企业维权专家

五、申报条件：

★  售后服务管理师AMP（符合以下条件之一，均可申报）

(1) 大专以上学历，从事相关工作1年以上；（2）中专以上学历（含同等学历）；从事相关工作2年以上；（3）其他学历，连续从事相关工作3年以上。

★  售后服务高级管理师SAMP（符合以下条件之一，均可申报）

(1) 本科以上学历，从事相关工作2年以上；（2）大专以上学历，从事相关工作3年以上;（3）取得管理师资格，从事相关工作2年以上。

 

（复印并加盖公章有效）

 

 

主题词：生产型、销售型、服务型企业             △ 培训认证   通知

 

 

1．全国售后服务管理师及高级管理师学员将被列入中国售后服务专业人才网；

2．长期免费解答学员企业售后服务管理工作中的问题及困惑，免费为学员所在企业提供售后服务管理方面的咨询；

3．合格学员所在企业可在“全国商品售后服务达标认证”中获得加分，学员及企业还可优先参加“全国商品售后服务评选活动”

4．合格学员企业可免费成为中国商业联合会零售供货商专业委员会会员单位，为单位省3000元/年会费。

5．企业团队报名3人以上，可在全国发行的《经理日报·中国售后服务》周刊，为企业总经理做新闻人物专访及专题报道，（价值10000元） ，提升企业品牌和个人知名度，同时还可享受广告优惠政策。

6．凡企业报名2人以上，可赠送5期《经理日报·中国售后服务》周刊。

7．参加培训的企业订阅《经理日报·售后服务周刊》可享受8折优惠（全价369元/年）。

8. 凡3人以上报名的单位，累计人员达到10人以上将为企业免费做内训课程价值6000元

 

全国商品售后服务管理师培训认证中心（办事处）