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培　训　问　答

1、汽车经纪人职业资格认证培训是怎么回事？

     汽车经纪人职业资格认证培训是国家劳动和社会保障部门针对汽车销售持续火爆的形势和行业发展需求，为使其正常发展,规范统一，特制定相关从业标准。针对报考人员不同的文化学历和实践经验，分设初、中、高级三个等级进行资格认证培训。只要培训后考核合格，均颁发国家劳动和社会保障部印制的汽车经纪人职业资格证书。

2、什么是汽车经纪人？

　　简单地说，汽车经纪人就是从事汽车咨询、顾问服务、销售过程、售后服务跟踪一体化、复合化的职业人士。

3、参加汽车经纪人职业资格认证培训班需要具备什么条件？

　　做好汽车经纪人的关键是能与客户进行良好的沟通，要有广博的汽车类知识，能吸引客户并说服客户，完成与客户达成所售汽车的成交工作，不一定需要有很高的文凭和很专业的知识。一般高中以上文化、具有较好的语言和交际能力者均可报名参加汽车经纪人培训。(详见招生简章)

4、什么人适合加入汽车行业？

　　年龄20岁—45岁，身体健康，品行端正，有志从事汽车行业的青年男女经面试合格后，都可以入行。

5、对一个“外行”来讲，如何以最短的时间进入汽车行业？

　　参加系统的专业知识培训，掌握工作所需要的知识与工作技能；加入有实力的汽车行业经营实体，在工作岗位上不断锻炼，充实自己；通过公司推荐，参加专业培训；努力工作，与同事与上级多学习交流；留意行业信息，积累行业经验。

6、“行外人士”成为“行内精英”的最大障碍是什么？

※　对专业知识的不详细

※　对行业的了解陌生

※　对实际操作的认识缺乏

※　对入行的恐惧和畏难心理

7、为什么要参加培训？能学到什么东西？

　　汽车顾问服务、销售过程和售后服务跟踪具有一定的专业性，是属于市场营销的专业范畴。从业人员一般都要经过培训，掌握和了解市场营销基础知识，汽车基本知识、销售技巧、销售程序、上牌、保险和按揭等有关内容。

8、培训课程有什么特色？

　　本课程设置注重实用和实战结合，除著名高校的教授授课外，还聘请行业资深人士进行授课。

9、汽车经纪人培训班毕业可获什么证书？

　　参加培训的学员经考试合格后可获得劳动和社会保障部门颁发的“汽车经纪人职业资格证书”。　

市场呼唤汽车经纪人

　　我要买车！什么车适合我？怎么压价？买车手续如何办理？买车后怎么保养？要换车怎么办？···这些都是“车友”和准“车友”们必然会遇到的问题。在不久的将来，你可以把所有的事情交给他——汽车经纪人去办，他会令你感到前所未有的轻松和放心。

咨询、代理、售后服务“一条龙”

　　曾几何时，“经纪人”的“流行风”刮进了汽车行业，美其名“汽车经纪人”。“汽车经纪人”指的是在汽车销售的整个过程中，对汽车的消费提供购车咨询、代理、信贷、保险、售后服务、维修、贸易、环保甚至加入汽车俱乐部等一系列服务的人。 [FS:PAGE]

　　目前在国内为买家服务的绝大多数是汽车销售代表，他们从事的工作只是汽车经纪人的一部分。广州汽车博览中心项目培训部的负责人介绍，真正的汽车经纪人的工作是销售代表的“上延下伸”。它包括“售前”、“售中”、“售后”。在售前，他们应该站在消费者的利益角度考虑，充当顾问角色，为消费者收集各方面关于买车的资料，为买哪款车提出参考性意见；选定了车，购车还需要办理一系列手续，包括上牌、办证、买保险等等，这是汽车经纪人售中的工作；消费者买车后，提醒车主对车进行维修保养，甚至安排车主参加聚会、讲座等汽车文化的工作也是汽车经纪人义不容辞的职责。过了若干年后，车主想要换车了，又到汽车销售代表该“站”出来的时候了。而销售代表的工作只是在“售中”，车一旦卖出后就“大功告成”，和消费者的关系也差不多“到此为止”。掌握丰富知识是成功的关键。做个成功的汽车经纪人，学历证书不是很重要，关键在于他知识面广。

　　首先，汽车经纪人的专业知识是他成功的基础，这里的专业知识不仅包括汽车性能、价格、卖点、同类型汽车的比较等，还包括分期付款及信用方式贷款，上牌办证业务流程，保险索赔等。有了过硬的专业知识的经纪人才会给顾客一种专业性和权威感。但有人做过统计，正常情况下在一辆汽车的销售过程中客户问到的专业知识不会超过15％，也就是说如果我们把专业知识视为汽车销售成交的技术因素的话，那么，一个成功的汽车销售过程的大部分因素（85％）是取决于非技术因素。非技术因素包括汽车经纪人的态度、技能、个性、经验。“态度决定一切”，只有当你能说服自己的时候，你才可以说服别人。作为汽车经纪人必须有积极的“正面”态度。很少有顾客会在第一次接触的时候就决定，所以，你必须有耐心、有韧劲。“技能”并非专业技能，而是指沟通技能、分析技能、诱导技能。汽车经纪人要和客户尽量沟通，尽可能让顾客留下资料；沟通中离不开分析，汽车经纪人必须分析顾客的基本经济状况、对现状的满意程度，寻找业务机会；诱导也是一种很重要的非技术性技能，它不同于推销，而是刺激客人欲望，使他们意识到若请你做经纪人，自己可能获得超出设想的价值。

　　一个成功的汽车经纪人最关键的是具有顾客喜爱的个性，对于汽车经纪人来说，个性实际上也就是个人的综合素质，这种综合素质是他们的核心竞争力，包括人文素养、人际关系和亲和力。汽车经纪人经验丰富与否会直接影响他们行为处事的能力，多积累经验对汽车经纪人来说无疑成为取胜的一大法宝。看来，做一个出色的汽车经纪人并非易事，掌握全面的知识是他们在职场中“如鱼得水”的利器。而知识又是不断更新，所以，学习学习再学习才可立于不败之地。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——摘自《羊城晚报》

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　汽车经纪人呼之欲出

　　“汽车经纪人”是指在汽车销售的整个过程中，从事专业销售和售后服务的“一站式”人才，对汽车的消费提供购车咨询、代理、信贷、保险、售后服务、维修、贸易、环保甚至加入汽车俱乐部等一系列的服务。根据具体功能的不同，它可以被分为汽车专业咨询人员、购车代理人员等不同层次。近年来，随着汽车销售市场的火爆，有很多从事这类服务的人员出现，但真正具有合法身份、大批量的汽车经纪人群体并没有出现，汽车市场的发展对汽车经纪人群体的呼声越来越大。

——呼之欲出是由于市场的需要　

　　任何一种社会现象的出现，都有内在和外在的原因，汽车经纪人群体也不例外，它是我国市场发展的客观需要。　

　　一、消费者的需要。信息不对称，是社会需要汽车经纪人群体出现的深层原因。汽车是个很复杂的商品，专业性较强，普通的汽车消费者很难具备这方面的专业知识，尤其在我国汽车刚刚进入普及的初始期，消费者对购车的相关事宜很难有比较全面的了解。另外，从经济上讲，我国大多数购车群体收入不是很高，很多购车的动机都是出于方便工作的需要，汽车的消费支出对他们来说是个不小的支出。这导致广大汽车消费者对汽车经纪人群体出现望眼欲穿。　 [FS:PAGE]

　　二、汽车制造商自身发展的需要。因为汽车的销售、服务和生产是统一的环节，销售上出了问题，消费者往往不去追究那些汽车贩子、车虫儿的毛病，而是把责任迁怒到汽车厂家身上，这直接影响到汽车企业的名誉度。汽车企业的发展壮大也迫切需要这样的一个群体出现。　

　　三、市场潜力大。国外从事汽车相关行业的人数，远远超过从事汽车制造业的人数，两者的比例约为10：1，而“汽车经纪人”的发展也已经比较成熟，为汽车制造行业提供了强有力的支持。但是我国目前汽车行业的现状则刚刚相反：大量的专业技术人才集中在生产制造环节，营销、维修、技术支持等售后服务上的人才数量则相对稀少。从1981年到2001年，我国汽车产量平均以两位数的速度增长，而专业的汽车经纪人群体却增长甚微，截至目前，全国也不足万人。但随着我国信用制度的完善，汽车经纪人市场会被激活，加入WTO后，市场对大批从事汽车销售服务人才，即“汽车经纪人群体”产生的呼唤更加强烈。